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FAQ : Foire Aux Questions

Nous recevons beaucoup de questions sur nos produits, nos modes de transport ou de fonctionnement. Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par les visiteurs de notre site internet www.cocktail7.com


Quels sont vos horaires d’ouvertures ?

Nous sommes joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.


Je souhaite modifier mes informations personnelles dans mon compte, comment faire ?

Pour cela, veuillez vous reporter à notre guide d'achat.


Puis-je venir acheter directement des produits sur place ou simplement les voir ?

Il est préférable de nous contacter au préalable afin de vous recevoir dans les meilleures conditions.


Quels sont les modes de paiement disponibles sur COCKTAIL 7 ?

Nous proposons les paiements par chèque, virement, carte bancaire ou PayPal. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page "Modes de paiement".


Livrez-vous en Belgique ou au Luxembourg ?

Oui. Nous livrons nos clients principalement en France et en Union Européenne. Pour consulter les options et zones de livraison disponibles, veuillez consulter la page "Modes de livraison".


Quels sont les frais de livraison en France et à l'étranger ?

Les frais de port sont expliqués à la rubrique "Modes de livraison". Dans votre panier, avant validation de votre commande, vous pourrez ainsi choisir le mode de livraison désiré.


Les particuliers peuvent-ils commander sur www.cocktail7.com ?

Oui. Notre site est aussi bien destiné aux particuliers qu'aux professionnels.


Avez-vous un montant minimum de commande ?

Non. Nous n'avons aucun minimum de commande ! il est préférable d'atteindre les palliers pour bénéficier de frais de port offerts !


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Oui. Créez votre Espace professionnel dès maintenant !


Possédez-vous un catalogue et une liste de tarifs ?

Notre catalogue est actuellement en cours de création et sera disponible très rapidement.


Combien de produits COCKTAIL 7 possède dans son catalogue ?

Nous proposons plus de 250 références en stock.


Proposez-vous le marquage sur les shakers, agitateurs à cocktails ou autres produits ?

Oui. Nous pouvons proposer la personnalisation de vos produits.
Pour cela, veuillez nous envoyer votre demande en utlisant le Formulaire de contact.


Pouvez-vous proposer de nouveaux produits ?

Oui. Tout au long de l'année, nous intégrons de nouveaux produits à notre catalogue. N'hésitez pas à consulter la rubrique "Les Nouveautés".


Vos produits sont-ils en stock ?

Oui. Si vous pouvez ajouter un produit dans votre panier, c'est que celui-ci est en stock physique.


Votre produit est signalé "en rupture de stock", comment savoir lorsque celui-ci est de retour en stock ?

Nos stocks évoluent sans cesse, il se peut que certains produits ne soit pas disponible au moment ou vous souhaitez passer votre commande.
Dans la fiche produit, renseignez votre e-mail dans "alerte réapprovisionnement" et vous recevrez un e-mail automatique du retour en stock du produit. Contactez-nous directement si les délais vous semblent trop longs.


Ma commande a été séparée en deux paquets mais je n'en ai reçu qu'une partie, pourquoi ?

Pour des questions de volumes, votre commande peut être acheminée en 1 ou plusieurs cartons.
Il est très fréquent que des paquets expédiés le même jour soient séparés durant le transport et arrivent à destination avec une journée ou deux de différence.


Dans combien de temps va arriver ma commande ? Quelle société me livre mon colis ?

Pour cela, veuillez consulter notre page "Modes de livraison".


En combien de temps ma commande est-elle traitée ? Pouvez-vous me donner le numéro du colis ?

Sauf exception les commandes sont expédiées entre 48 et 72h. La majorité des commandes sont même envoyées en moins de 24h.
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande le soir dès que celle-ci est expédiée.


Je n'ai pas reçu d'e-mail me prévenant de l'avancé de ma commande, pourquoi ?

Nous vous envoyons toujours un e-mail lorsque votre commande est validée puis lorsqu'elle est en cours de préparation, et enfin après que nous l'ayons expédiée. Vous devriez donc recevoir au minimum 3 messages de notre part pour chaque commande.


Je ne retrouve pas ma facture, que faire ?

Il vous suffit de vous connecter à la rubrique "Mon Compte", de cliquer sur la commande concernée, et vous pourrez télécharger votre bon de commande ou votre facture.
Vous pouvez également nous envoyez-nous un e-mail en nous précisant le numéro de commande et votre nom et nous renverrons un duplicata de votre facture.


Je n'arrive pas à payer ma commande, un message d'erreur apparait, comment faire ?

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Au moment de la validation de ma commande, mon ordinateur a planté. Comment récupérer mon panier ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel et de cliquer dans la rubrique "Mon Compte" en haut à droite. Votre commande non finalisée apparaîtra dans "suivi de commande".


Nous vous souhaitons de très bons achats sur notre site de vente de matériel de bar.

 

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